Tailer mekaniko tradizional batean aurrekontu bat onartzeko prozesua motela da arrazoi zehatz batengatik: telefonoz bezeroari hartu eta zer egin behar den azaldu behar zaio. Bezeroa bilera batean, dei batean edo medikuarenean badago, ez du erantzuten. Autoa tailerrean geldirik geratzen da, orduak igaro arte iristen ez den onarpen bat itxaroten. Eguneko ibilgailu guztietara biderkatuta, produkzio-ahalmena geldirik ematen diren ordu asko dira.
WhatsApp bidezko automatizazioak hau konpontzen du. Mekanikoak diagnostikoa egiten du, beharrezko zerbitzuak formulario soil batean markatzen ditu eta sistemak aurrekontua sortu eta bezeroari bidaltzen dio hiru botoirekin: Dena onartu, Dena ukatu, Deitu iezadazu elementu zehatzak eztabaidatzeko.
Fluxu osoa
1. Ibilgailuaren harrera: bezeroak ibilgailua uzten du. Harrera baieztatzen duen mezu bat bidaltzen zaio jarraipen-kodearekin.
2. Diagnostikoa: mekanikoak ibilgailua aztertzen du eta diagnostikoa sisteman erregistratzen du. Beharrezko zerbitzuak badaude, horiek markatzen ditu.
3. Aurrekontu automatikoa: sistemak aurrekontua sortzen du atal guztiak xehatuta (eskulana, piezak, BEZ) eta WhatsApp bidez bidaltzen du.
4. Bezeroaren onarpena: bezeroak Onartu sakatzen du eta lan-agindua tailerrean aktibatzen da. Deitu iezadazu sakatzen badu, sistemak mekanikari jakinarazten dio hurrengo tarte librean dei egin dezan.
5. Piezen eskaera: aurrekontua onartuta, sistemak piezen katalogoekin (Sernauto, AutoZone, RecoFin) integratu dezake, beharrezko piezak automatikoki eskatzeko.
6. Prest-abisua: lana amaitutakoan, sistemak WhatsApp bat bidaltzen dio bezeroari, azken zenbatekoarekin ibilgailua jaso dezakeela jakinaraziz.
Zergatik ez den funtzionatzen IA gabe kasu batzuetan
«Deitu» aukera beharrezkoa ez dela dirudi, baina funtsezkoa da. Bezero askok ulertu nahi dute zer egingo den onartu aurretik. Sistemak Onartu/Ukatu bakarrik ematen badu, askok ukatzen dute ziurgabetasunagatik. Deitzeko aukerarekin, elkarrizketa konstruktiboagoa da eta onarpen-tasa igo egiten da.
Txatez galderak egiten dituzten bezeroei dagokienez, WhatsApp-era konektatutako AA agente batek kontzeptu teknikoak hizkuntza sinplean azal ditzake, ohiko zalantzak argitu eta soilik beharrezkoa denean eskalatu gizaki mekanikoarengana. Horrek harrera-taldearen karga nabarmen murrizten du.
Emaitza tipikoak
Gauzatu ditugun inplementazioetan: aurrekontu onarpenerako batez besteko denbora 6-8 ordutik 25-45 minutura jaisten da. Aurrekontuen onarpen-tasa 15-25% igotzen da, bezeroek xehetasun zehaztua ikusten dutelako eta ordaintzen ari direna hobeto ulertzen dutelako. Eta harrera-taldeak kudeaketa-deietan 60% gutxiago denbora eskaintzen du, eta horrek zerbitzu gehigarriak saltzeko gaitasuna askatzen du.
Sistema osoa ikus dezakezu gure tailer mekanikoen bertikalean.