Zure chatbotak robot baten soinua du. Jendeak nabaritzen du.
Chatbot klasikoek behin eta berriz galdetzen dute, ez dute testuingurua ulertzen, eta lehen ñabardurarekin gizakiari pasatzen diote. Bezeroa frustratuta irteten da eta zure arreta-taldeak boteak konpondu beharko lituzkeen kasu berberak kudeatzen ditu.
Zure tonuarekin bat egindako chatbot batek, zure CRM-ari eta datu-baseari konektatuta, zure agente onenaren moduan erantzuten du. Behar denean soilik eskalatzen da — ez lehenespenez.
Nola eraikitzen dugu
1. Markaren tonu-harrera
Zure markak nola hitz egiten duen auditatu egiten dugu: funtzionatu duten emailak, sare sozialen erantzunak, benetako FAQak. Ereduak erantzun bakoitzean erabiltzen duen ahots-profil bat eraikitzen dugu. Ez da zure logoa duen ChatGPT.
2. Erabiltzen dituzun kanaletan ezarpena
WhatsApp Business, Telegram, web (widget), Instagram DMs, email. Zure bezeroa dagoen tokian, han egongo da bot-a. Knowledge base zentralizatu bakarra, kanal bakoitzean hedatua.
3. Zure CRM eta datu-basearekin integrazioa
Botak kontsulta ditzake: eskaeraren egoera, faktura, hurrengo hitzordua, erabilgarritasuna. Ez du «ez dut informazio hori» erantzuten — zure sisteman bilatzen du eta ematen du.
4. Hand-off gizatiar adimentsua
Botak kasua gizaki bat behar duela detektatzen duenean (urgentzia, kexa, churn-asmoa, konplexutasuna), elkarrizketa zure taldeari pasatzen dio testuinguruaren laburpen osoarekin. Gizakiak ez du hutsetik hasten.
Zer aldatzen da hau funtzionatzen denean
- Kontsulten 70-85% gizakirik gabe ebatzita.
- Bezeroei erantzuteko batez besteko denbora: segundoak, orduen ordez.
- Zure arreta-taldeak benetan laguntza behar duten kasuak kudeatzen ditu.
- Botak zure bolumenarekin eskala dezake — Black Friday eta aste arrunta berdin pisatzen dute.
Hau NOIZ ez dugun gomendatzen
- Zure negozioak elkarrizketa enpatiko luzeak behar baditu (osasun mentala, terapia, aholkularitza juridiko konplexua).
- Zure bolumena txikia bada (<50 kontsulta/hil): ez du inplementazioa konpentsatzen.
- Zure datu-basea kaos bat bada (sistemen arteko informazio kontraesankorra): boteak kaosa heredatuko du.
Botak asmatzen ez duena
Botak erantzuna ez dakienean, “ez dakit, pertsona batekin jarriko zaitut” esaten du. Inoiz ez ditu prezioak, epeak edo politikak asmatzen. Sistema asmatu baino eskalatzea lehenesteko konfiguratuta dago.
Erabiltzen dugun stack-a
- Claude 4.5 eredu nagusi gisa.
- Twilio WhatsApp Business API-rako.
- Intercom / Crisp / Tidio web widget-erako, lehentasunaren arabera.
- Vector DB (Supabase pgvector) knowledge base-rako.
Diagnostiko saio batekin hasten gara
Setup osoaren aurrekontua egin aurretik, 90 minutuko saio bat egiten dugu. Zure oraingo kontsulta-bolumena, kanal aktiboak eta dagoen ezagutza-oinarria batera aztertzen ditugu, eta gomendio zintzoa batekin ateratzen gara: zerbitzu hau zure une honetarako egokia den, edo beste zerbaitekin hastea komeni den.
Saio hori ez dugu kobratzen. Interesatzen bazaizu, kontaiguzu.