Albaitaritza klinikan, tarte hutsa berdin ordaintzen da
Kontsulta tarteka betetzen da. Telefonoak jotzen du geldirik egon nahi ez duen animalia bat eusten den bitartean. Larrialdiek eguneko agenda osoa nahasten dute. Eta urteko berrikuspanak, txertoak eta desparasitazioaren gogorarazpenak galtzen dira, inork haien atzetik ibiltzeko denborarik ez duelako.
Albaitaritzarako eraikitzen duguna WhatsApp bidez artatzen duen agente bat da: benetako hutsuneak eskaintzen ditu eta hitzordua klinikaren kalendarioan gordetzen du, inork eskuetan daukan lana utzi gabe.
Nola funtzionatzen du
Klinikak bere Google Calendar-a konektatzen du. Ez da agendarik migratu behar, ezta beste tresnarik ikasi ere: taldeak beti erabilitako egutegia ikusten jarraitzen du, baina orain berez betetzen da.
Zerbitzu bakoitza bere benetako iraupenarekin konfiguratzen da, txerto batek, ebakuntza batek edo portaera-kontsulta batek ez baitute denbora bera hartzen. Baita asteko ordutegia tarteetan eta pazienteen arteko tartea ere, agenda ez dadin estu geratu eta larrialdi batek ez dezan eguneko gainerakoa hankaz gora jarri.
Bi arau zorrotzak
Ez da ordurik asmatzen
Agenteak une horretan egutegitik irakurritako tarteak baino ez ditu eskaintzen, eta eskuragarritasuna gordinean eransten du erantzun bakoitzaren froga gisa. Kodean idatzita dago, ez da ereduak egun txar batean bazter dezakeen argibide bat: ezin du libre ikusi ez duen ordurik proposatu.
Ez dago bi animalia tarte berean
Hitzordua idatzi aurretik bertan egiaztatzen da tartea libre dagoela, eta idatzi ondoren ere berrikusten da. Beste erreserbaren batek segundu batzuez aurrea hartu badu, gurea atzera hartzen da eta tarte berriak eskaintzen dira, existitzen ez den zerbait baieztatzearen ordez.
Hitzordu bat aldatzean, lehenengo berria hartzen da eta orduan bakarrik askatzen da zaharra. Berria erreserbatu ezin bada, originala indarrean jarraitzen du. Inork ez du hitzordurik galtzen mugitzen saiatzeagatik.
Zer konpontzen duen egunerokoan
- Ordutegiaz kanpoko deiak. Gaueko hamaiketan kezkatuta dagoen jabe batek biharko hitzordua itxita utzi dezake, zuek ireki arte itxaron beharrean.
- Gailur-orduko telefonoko ilara. Hitzordu bat eskatu nahi duenak ez du gehiago lehiatu behar benetako larrialdi bat duenarekin.
- Azken uneko aldaketak. Bertan behera uztea eta aldatzea ez da gehiago dei bat, eten bat eta galdu den tarte bat izaten.
- Goizeko isurketa. Klinika irekitzen den bitartean sartzen diren eskariak ez dira gehiago erantzungailuan pilatzen.
Diseinatuta dagoena baina eraikita ez dagoena
Aurreko eguneko gogorarazpen automatikoak. Pentsatuta dago, jabea bi aldiz ez bidaltzeko kontrolarekin, baina oraindik ez dabil. Horrela esaten dugu, funtzionatuko balu bezala aurkeztu beharrean.
Txertoen eta urteko berrikuspenetarako —albaitaritzak gehien berreskuratzen duen esparrua, hain zuzen ere—, agendaren eta animalia bakoitzaren historikoaren arteko gurutzaketa egin behar da. Hori ez da jada konfigurazioa: zuen kudeaketa-programaren gaineko neurriko garapen bat da, eta bereiz hitz egiten da horretaz.
Noiz ez den egokia
Erreserba-tarterik gabeko larrialdiak daudenean. Agenda osoa hitzordu planifikatuz betetzen bada, lehen larrialdia apurtu eta eguna berekin eramaten du. Automatizatu aurretik erabaki behar da zenbat leku utzi nahi den nahita hutsik, eta hori klinikarena da erabakia, ez sistemarena.
Kasua triajea behar duenean. Animalia batek bihar arte itxaron dezakeen ala ez erabakitzea ez da agendako erabaki bat. Tarte hori pertsona baten esku geratzen da, eta hasieratik esaten da.
Bolumena txikia denean. Eguneko bi deirekin agenda betetzen bada, honek ez du konpontzen ez duzuen arazo bat.
Egiten dizkiguten galderak
Harrera ordezkatzen du? Ez. Zati errepikakorraz libratzen du —hitzorduak eskatu, aldatu eta bertan behera utzi— pertsona bat behar duen horri arreta eman ahal izateko.
Eta jabeak sintoma bat deskribatzen badu? Agenteak ez ditu kasu klinikoak ebaluatzen. Urgentea dirudien zerbait agertzen bada, elkarrizketa pertsona bati pasatzen dio, hitzordua eman beharrean.
Klinikarako programa aldatu behar al da? Ez. Google Calendar-en gainean lan egiten du; historiala eta fakturaketa dauden tokian geratzen dira.
Hitzordu mota bakar batekin has al daiteke? Bai, eta hori izaten da zentzuzkoena: txertoak edo kontrolak, hilabete batez nola doan ikusi, eta zabaldu.
Pieza bera, beste sektore batzuk
Sistemak zerbitzuak, iraupenak eta egutegiak ulertzen ditu, ez animaliak. Gauza bera balio du hortz-kliniketarako, fisioterapiarako edo estetikako ere. Zuen kasuan konfigurazioak estali ezin duen zerbait behar bada, hori jada neurrira egindako garapen bat da.