Hortz-klinika baten harrerak ezin dio telefonoari aurre egin
Telefonoa jotzen du paziente bat aulkian dagoen unean. Galdutako deiak itzultzen dira ahal denean, eta asko ez dira inoiz itzultzen. Ordutegitik kanpo ez dago inor. Eta bete gabe geratzen den tarte bakoitza ordaindu baina fakturatu gabeko kabinete-ordu bat da.
Hortz-kliniketarako eraikitzen duguna WhatsApp bidez artatzen duen agente bat da, benetako tarteak proposatzen dituena eta hitzordua klinikaren egutegian erreserbatzen duena. Edozein ordutan, inork egiten ari dena utzi gabe.
Dagoeneko erabiltzen duzuen egutegiari buruz
Klinikak bere Google Calendar-a konektatzen du. Ez da agendarik migratu behar, ez beste tresnarik ikasi, ez bi leku sinkronizatuta mantendu desorekatuko ez diren otoitz eginez. Taldeak bere betiko egutegia ikusten jarraitzen du; aldatzen dena da orain bakarrik betetzen dela.
Konfigurazioa klinika bakoitzeko da: asteko ordutegia tarteka, zerbitzuak beren iraupenarekin —errebisio batek eta inplante batek ez dute denbora bera hartzen—, pazienteen arteko tarte-denbora, helmugako egutegia eta ordu-zona. Hutsuneak hori guztia errespetatuz kalkulatzen dira, eta, beraz, sistemak ez du eskaintzen praktikan kabituko ez den ordurik.
Itxuraz baino garrantzitsuagoak diren bi berme
Agenteak ez ditu orduak asmatzen
Sistemak une horretan egutegitik irakurri dituen tarteak baino ez ditu eskaintzen, eta erantzun bakoitzak erabilgarritasun gordina erantsita dakar, froga gisa. Kodean idatzitako muga bat da, ez ereduarentzako gomendio bat ez instrukzio bat: agenteak ezin du libre ikusi ez duen ordurik eskaini.
Hau nabaria dirudi eta ez da hala. Ordu sinesgarri bat inprobisatzen duen laguntzaile batek kontsulta okupatuta dagoenean agertzen diren pazienteak sortzen ditu. Horren kostua klinikak birritan ordaintzen du: galdutako denboran eta pazientearen aurpegian.
Ez daude bi paziente tarte berean
Hitzordua idatzi aurretik berriro egiaztatzen da tartea libre dagoela oraindik, eta idatzi ondoren bakarrik geratu dela egiaztatzen da. Une horretan beste erreserbak lasterketa irabazi badu, gurea atzera egiten da eta gaixoak tarte berriak jasotzen ditu, balio ez duen berrespen baten ordez.
Hitzordu baten ordua aldatzerakoan gauza bera gertatzen da, eta ordena egokian: lehenik berria erreserbatzen da eta orduan bakarrik zaharra bertan behera uzten da. Berria hartu ezin bada, jatorrizkoa bere horretan geratzen da. Paziente bat ez da inoiz bietatik gabe geratzen, eta hori da gaizki egindako erreserba-sistemen akats klasikoa.
Pazienteak zer egin dezakeen
- Zerbitzu zehatz baterako ordu libreak galdetzea bi daten artean.
- Erreserbatzea.
- Bertan behera uztea.
- Hitzorduaren ordua aldatzea.
Dena WhatsApp bidez, klinikarekin dagoeneko irekita duen elkarrizketan. Ezer deskargatu gabe, erregistratu gabe eta pasahitzik gogoratu beharrik gabe.
Zer aldatzen da klinikan
Harrerak dei-zentro izateari uzten dio. Hitzordua eskatzeko ez den beste zerbaitetarako deitzen duenak telefonoa libre aurkitzen du.
Gauak eta asteburuak zulo izateari uzten diote. Hitzordu-eskaeren zati handi bat arreta-ordutegiaz kanpo iristen da, pazienteak azkenean minutu bat duenean.
Azken orduko hutsuneak betetzen dira. Berankuntza bat ez da ordu galdu bihurtzen, norbaitek arratsalde berean inori deitu gabe bete badezake.
Diseinatuta dagoena eta oraindik martxan ez dagoena
Hogeita lau ordu leheneko oroigarri automatikoak, paziente berari bi aldiz ez bidaltzeko kontrolarekin. Diseinatuta dago eta ez eraikita, eta horrela esaten dugu funtzionatuko balu bezala erakutsi beharrean. Ez-bertaratzeak gehien murrizten dituen pieza da, eta horregatik izaten da normalean hurrengoa.
Noiz ez dator bat
Agenda digitalizatuta ez dagoenean. Hitzorduak koaderno batean badaude, lehenik hori konpondu behar da. Ez da lan handia, baina aurrekoa da, eta komeni da hori aldez aurretik esatea.
Hitzordu bakoitza esleitzeko irizpide klinikoa behar denean. Badaude tratamendu batzuk ezin direnak hitzordutu inork kasua aurretik ebaluatu gabe. Tarte horiek pertsona baten esku uzten dira, eta hasieratik adierazten da zein diren, paziente baten aurrean aurkitu beharrean.
Egiten dizkiguten galderak
¿Kudeaketa-programa aldatu behar al da? Ez. Agenteak klinkaren Google Calendar-en gainean lan egiten du; gainerakoa dagoen bezala geratzen da.
Zer gertatzen da pazienteak zerbait arraroa idazten badu? Eskaera ulertzen ez bada, agenteak galdetu egiten du edo elkarrizketa pertsona bati pasatzen dio. Inoiz ez du erreserbarik egiten prebentzio moduan.
Eta pazientearen datuak? Hitzordurako gutxieneko datuak biltzen dira eta klinikaren egutegian gordetzen dira, ez gure sistema batean.
Zerbitzu bakar batekin proba daiteke? Bai, eta hori izaten da zentzuzkoena: berrikuspenetan edo lehen bisitetan hasi, nola erantzuten duen ikusi, eta gero zabaldu.
Beste agenda batzuetarako ere balio du
Sistemak ez daki hortzetaz: iraupena, hutsuneak eta egutegiak dituzten zerbitzuez daki. Pieza berak balio du albaitaritza-kliniketarako, fisioterapiarako, estetika-zentroetarako edo hutsunea kostua den edozein negoziorako.