Telefonoa ez da hiltzen — soilik, jada inork ez du hartzen
Klinike, tailer, ostalaritza, higiezin eta prestakuntza sektoreetan, telefonoa da oraindik ere lehen kanala. Eta deiak galtzen dira. Agenda dela, ordutegi dela, gainezka dagoen taldea dela. Galdu den dei bakoitza zerrendako hurrengoari deitzen dion bezero bat da.
Voice agents-ek deien 100% hartzen dute, gaztelaniaz, euskaraz edo ingelesez, zure markaren ahotsarekin. Erreserbatzen dute, sailkatzen dituzte, informatzen dute, birbideratzen dituzte. Ohiko interakzio gehienetarako gizaki batetik bereiztezinak.
Nola eraikitzen dugu
1. Elkarrizketa-fluxuen diseinua
Zurekin batera 5-10 egoera ohikoenak mapeatzen ditugu: erreserba, prezioaren kontsulta, ezeztapena, informazio orokorra, larrialdi-egoerak. Bakoitza bere fluxu argiarekin eta eskalazio-puntuekin.
2. Voice cloning + entrenamendua
Erabiliko den ahotsaren jabea grabatzen dugu (dokumentatutako baimenarekin), edo ahots komertzial premium bat erabiltzen dugu klonatu nahi ez baduzu. Modeloak zure sektorearen kadentzia, etenak eta ohiko adierazpenak ikasten ditu.
3. Egutegi eta CRM-rekin integrazioa
Agentek Google Calendar / Outlook / Cal.com-en erabilgarritasuna kontsultatzen du, denbora errealean. Erreserba egiten du, bertan behera uzten du, berriro programatzen du. Fitxak sortzen ditu zure CRM-ean. Berrespenak bidaltzen ditu WhatsApp bidez edo emailez. Agentek ez ditu taldeak digitalizatu beharko lituzkeen oharrak hartzen — zuzenean idazten du.
4. Deien monitorea
Dei bakoitzaren transkripzioa eta laburpena zure taldearen eskura. Ereduak, arazo errepikakorrak eta aukerak identifikatzen ditu. Kasu bat gaizki eskalatu bada, ikasten du.
Hizkuntzak
Gaztelania (Espainia eta LATAM), euskara, ingelesa, frantsesa, portugesa eta katalana seriean. Kalitate komertzialeko ahots-datu gutxiago dituzten hizkuntzetan, setup espezifiko bat beharko genuke.
Zer aldatzen den hau funtzionatzen denean
- Deien 100% erantzunda — ordutegitik kanpo, Black Friday, abuztua.
- Erreserbak giza-esku hartzerik gabe kasuen 70-85%ean.
- Zure taldeak orduak askatzen ditu gizakiaren arreta behar duten kasuetarako.
- Interakzio bakoitzaren datu osoak zure CRM-ean — eskuzko oharrik gabe.
Noiz EZ dugu hau gomendatzen
- Zure dei gehienak benetako larrialdiak badira (osasun-arreta, larrialdiak): beti gizakia lehenik.
- Zure sektoreak harreman pertsonal esplizitua eskatzen badu (high-touch kontsultoria, luxua): agenteak pertzepzioa kaltetzen du.
- Zure bolumena oso txikia bada (<50 dei/astean): ezarpenak ez du konpentsatzen.
Erabiltzen dugun stack-a
- Vapi / Retell voice agenten orkestradore gisa.
- ElevenLabs ahots naturala eta cloningerako.
- Claude 4.5 hizketaldi-adimen gisa.
- Twilio telefono-konektibitatea
Diagnostiko-saio batekin hasten gara
Setup osoa aurrekontatzen hasi aurretik, 90 minutuko saio bat egiten dugu. Elkarrekin begiratzen ditugu zure dei-bolumena, zure egutegia, zure CRM eta behar dituzun hizkuntzak, eta gomendio zintzoarekin ateratzen gara: zerbitzu hau zure unera egokitzen den, ala beste zerbaitek hobeto balio duen hasteko.
Saio hori ez dugu kobratzen. Interesatzen bazaizu, kontaguzu.