Un agente de voz con IA es un asistente telefónico que atiende las llamadas de tu negocio con voz natural, en español, euskera o inglés: reserva, cualifica, informa y redirige, consulta tu calendario en tiempo real y deja cada llamada transcrita en tu CRM. En BAI Marketing lo diseñamos con tus escenarios más frecuentes y sus puntos de escalado a una persona.
El teléfono no muere — sólo que ya nadie lo coge
En clínicas, talleres, hostelería, inmobiliarias, formación, el teléfono sigue siendo el primer canal. Y se pierden llamadas. Por agenda, por horario, por equipo desbordado. Cada llamada perdida es un cliente que llama al siguiente en la lista.
Los voice agents atienden todas las llamadas, en español, euskera o inglés, con la voz de tu marca. Reservan, cualifican, informan, redirigen. Con voz natural en las interacciones rutinarias.
Cómo lo construimos
1. Diseño de flujos de conversación
Mapeamos contigo los 5-10 escenarios más frecuentes: reserva, consulta de precio, cancelación, información general, urgencia. Cada uno con su flujo claro y sus puntos de escalado.
2. Voice cloning + entrenamiento
Grabamos a la persona cuya voz se va a usar (con consentimiento documentado), o usamos una voz comercial premium si prefieres no clonar. El modelo aprende cadencia, pausas, expresiones típicas de tu sector.
3. Integración con calendario y CRM
El agente consulta disponibilidad en Google Calendar / Outlook / Cal.com en tiempo real. Reserva, cancela, reprograma. Crea fichas en tu CRM. Manda confirmaciones por WhatsApp o email. El agente no toma notas que el equipo tendría que digitalizar — escribe directamente.
4. Monitor de calls
Transcripción y resumen de cada llamada accesible para tu equipo. Identifica patrones, problemas recurrentes, oportunidades. Si un caso se escaló mal, lo aprende.
Idiomas
Español (España y LATAM), euskera, inglés, francés, portugués y catalán de serie. Para idiomas con menos data de voz comercial calidad podemos necesitar un setup específico.
Qué cambia cuando esto funciona
- Todas las llamadas atendidas — fuera de horario, Black Friday, agosto.
- Las reservas rutinarias se cierran sin intervención humana.
- Tu equipo libera horas para atender los casos que sí requieren humano.
- Datos completos de cada interacción en tu CRM — sin notas a mano.
Cuándo NO recomendamos esto
- Si la mayoría de tus llamadas son urgencias reales (atención médica, emergencias): siempre humano primero.
- Si tu sector exige relación personal explícita (consultoría high-touch, lujo): el agente daña la percepción.
- Si tu volumen es muy bajo (<50 llamadas/semana): el setup no compensa.
Stack que usamos
- Vapi / Retell como orquestadores de voice agents.
- ElevenLabs para voz natural y cloning.
- Claude 4.5 como cerebro conversacional.
- Twilio para conectividad telefónica.
Preguntas frecuentes sobre los agentes de voz con IA
¿Qué es un agente de voz con IA?
Es un asistente telefónico que atiende las llamadas de tu negocio con voz natural: reserva, cualifica, informa y redirige, y escala a una persona los casos que lo necesitan.
¿En qué idiomas habla?
Español (España y LATAM), euskera, inglés, francés, portugués y catalán de serie. Para idiomas con menos datos de voz comercial de calidad puede hacer falta un setup específico.
¿Puede reservar citas en mi calendario?
Sí. Consulta la disponibilidad en Google Calendar, Outlook o Cal.com en tiempo real, reserva, cancela y reprograma, crea la ficha en tu CRM y manda la confirmación por WhatsApp o email.
¿Qué voz usa el agente?
La de una persona de tu equipo, grabada con su consentimiento documentado, o una voz comercial si prefieres no clonar ninguna.
¿Cuándo no recomendáis un agente de voz?
Si la mayoría de tus llamadas son urgencias reales, si tu sector exige una relación personal explícita o si recibes menos de 50 llamadas a la semana.
Empezamos por una sesión de diagnóstico
Antes de presupuestar el setup completo hacemos una sesión de 90 minutos. Miramos juntos tu volumen de llamadas, tu calendario, tu CRM y los idiomas que necesitas y salimos con una recomendación honesta: si este servicio encaja con tu momento, o si conviene empezar por otra cosa.
Esa sesión no la cobramos. Si te interesa, cuéntanos.