El teléfono no muere — sólo que ya nadie lo coge
En clínicas, talleres, hostelería, inmobiliarias, formación, el teléfono sigue siendo el primer canal. Y se pierden llamadas. Por agenda, por horario, por equipo desbordado. Cada llamada perdida es un cliente que llama al siguiente en la lista.
Los voice agents atienden el 100% de las llamadas, en español, euskera o inglés, con la voz de tu marca. Reservan, cualifican, informan, redirigen. Indistinguibles de un humano para la mayoría de interacciones rutinarias.
Cómo lo construimos
1. Diseño de flujos de conversación
Mapeamos contigo los 5-10 escenarios más frecuentes: reserva, consulta de precio, cancelación, información general, urgencia. Cada uno con su flujo claro y sus puntos de escalado.
2. Voice cloning + entrenamiento
Grabamos a la persona cuya voz se va a usar (con consentimiento documentado), o usamos una voz comercial premium si prefieres no clonar. El modelo aprende cadencia, pausas, expresiones típicas de tu sector.
3. Integración con calendario y CRM
El agente consulta disponibilidad en Google Calendar / Outlook / Cal.com en tiempo real. Reserva, cancela, reprograma. Crea fichas en tu CRM. Manda confirmaciones por WhatsApp o email. El agente no toma notas que el equipo tendría que digitalizar — escribe directamente.
4. Monitor de calls
Transcripción y resumen de cada llamada accesible para tu equipo. Identifica patrones, problemas recurrentes, oportunidades. Si un caso se escaló mal, lo aprende.
Idiomas
Español (España y LATAM), euskera, inglés, francés, portugués y catalán de serie. Para idiomas con menos data de voz comercial calidad podemos necesitar un setup específico.
Qué cambia cuando esto funciona
- 100% de llamadas atendidas — fuera de horario, Black Friday, agosto.
- Reservas sin intervención humana en 70-85% de los casos.
- Tu equipo libera horas para atender los casos que sí requieren humano.
- Datos completos de cada interacción en tu CRM — sin notas a mano.
Cuándo NO recomendamos esto
- Si la mayoría de tus llamadas son urgencias reales (atención médica, emergencias): siempre humano primero.
- Si tu sector exige relación personal explícita (consultoría high-touch, lujo): el agente daña la percepción.
- Si tu volumen es muy bajo (<50 llamadas/semana): el setup no compensa.
Stack que usamos
- Vapi / Retell como orquestadores de voice agents.
- ElevenLabs para voz natural y cloning.
- Claude 4.5 como cerebro conversacional.
- Twilio para conectividad telefónica.
Empezamos por una sesión de diagnóstico
Antes de presupuestar el setup completo hacemos una sesión de 90 minutos. Miramos juntos tu volumen de llamadas, tu calendario, tu CRM y los idiomas que necesitas y salimos con una recomendación honesta: si este servicio encaja con tu momento, o si conviene empezar por otra cosa.
Esa sesión no la cobramos. Si te interesa, cuéntanos.